Куда уходит качество телефонов

Покупая телефон малоизвестного производителя, мы идем на определенный риск; но рассчитывать, что аппарат именитого производителя будет идеальным, тоже не стоит.

Ведущие мировые компании-производители мобильных телефонов не устают потчевать нас премьерами своих продуктов. Каждая новинка стоимостью ***сот у.е. преподносится под соусом эксклюзивности, имиджевого заряда и, естественно, торжества технологий. Несмотря на все это, набор функций и возможностей большинства современных мобильных телефонов приблизительно одинаков. Понимая это, производители идут на всяческие аппаратные и программные ухищрения, стараясь угодить привередливому покупателю. А также – опередить друг друга, выбрасывая на рынок все новые и новые устройства с впечатляющей частотой. К сожалению, подобная погоня за покупателем чревата для этого самого покупателя потерями в качестве телефонов. Многие сегодня с ностальгией вспоминают времена семи-восьмилетней давности, когда антенны телефонов были внешними, а сами аппараты – простыми и надежными, как кирпичи.

Сегодня практически невозможно встретить телефон без изначальных недостатков, правда, в большинстве случаев эти дефекты незаметны для глаз пользователя. Особенно если все, что ему требуется от аппарата, – это звонить. Верите ли, но большинство владельцев обходится только этим, несмотря на подчас солидный набор дополнительных функций.

Причуды сырых прошивок рассмотрены в другом материале. Здесь же речь пойдет о куда более критичных для пользователей недостатках, а именно, качестве сборки, уровне сервисного обслуживания. От проблем с ПО телефонов также никуда не деться – поговорим и о «родимых пятнах» программных и аппаратных платформ (так называемых шасси) телефонов конкретных производителей, что именно является «не багом, но фичей». Одним словом, все то, с чем приходится мириться владельцу мобильных телефонов определенной марки.

Качество сборки и материалов

Бич современных телефонов. Нельзя утверждать, что все нынешние аппараты имеют недостатки, связанные с какими-либо механическими проблемами. Для некоторых компаний-производителей качество отдельных моделей упало в разы – достаточно лишь сравнить аппарат, выпущенный несколько лет назад, и современные фото/видео/мультимедийные монстры (нужное подчеркнуть) той же ценовой категории, напичканные множеством разнообразных функций.

Если обратиться к причинам данного явления, то вывод закономерен – увеличение количества брака стало следствием снижения издержек, возникающих по мере роста количества производимых телефонов. Как известно, жизненный цикл телефона значительно сократился за последние годы – с двух-трех лет он упал до 9-12 месяцев, порой и того меньше. Понимая это, компании-производители используют более дешевые технологии производства и материалы, которые рассчитаны на минимальный срок эксплуатации (часто приравненный к сроку предоставляемой гарантии). Тем самым уменьшается себестоимость изготовления телефонов, производитель уже изначально ориентируется на некоторый прогнозируемый процент брака. У читателей может возникнуть вопрос: как же так происходит, ведь компании-производителю все равно придется тратиться на неизбежный гарантийный ремонт? Это так, однако снижение расходов все равно происходит за счет разницы между обращениями в авторизованные сервисные центры и реальным количеством появляющихся дефектов. Причин множество, от банальной лени либо собственноручной «доводки напильником» в домашних условиях (различные виды моддинга аппаратов, например, «грунтовка» телефона, в разы повышающая его надежность) до неосведомленности потребителей либо нежелания лишних хлопот, неизбежно возникающих при обращении в сервисные центры.

Наконец, ставший непрезентабельным внешний вид устройства (поскрипывания и люфты корпуса, истертые поверхности либо царапины незащищенного экрана) никак не влияет на выполнение им основной функции – совершения звонков. Многие владельцы, особенно не имевшие опыта эксплуатации «неубиваемых» телефонов предыдущих поколений, и вовсе воспринимают облезающее покрытие и похрустывание корпуса как данность – все равно в ближайшем будущем рассчитывают на очередную мобильную «обновку».

Производители, со своей стороны, также стремятся еще более упростить и ускорить процесс выпуска новинок. Некоторые из них не гнушаются поставлять на рынок откровенно сырые в плане сборки и программной начинки аппараты. Которые впоследствии «обкатываются» на первых покупателях. В итоге коррективы в процесс производства моделей вносятся параллельно с их продажей, в зависимости от рекламаций пользователей. Как результат, охотники за мобильными новинками, сметающие их в первые дни продаж, становятся владельцами самых глючных аппаратов из первых партий. Хотите приобрести доведенную до ума машинку – извольте подождать пару месяцев…
С другой стороны, нельзя думать о производителях лишь как о компаниях по выкачиванию денег из потребителей. Ни один из производителей не пойдет на сознательное повышение брака в устройствах в угоду сиюминутной выгоде. Ведь так недолго и без покупателей остаться.

В свою очередь, среди пользователей сильны позиции тезиса о том, что вся продукция родом из Китая, только наклейки разные. Подобное представление о мировом мобильном рынке как об ирландской солянке, варящейся в одном общем китайском котле, также не совсем верно.
Ведущие мировые компании имеют производства во многих странах, не только в Поднебесной. Так, Nokia располагает заводами в Финляндии, Германии, Венгрии; остальные вендоры – в Южной Корее, Сингапуре, Малайзии, на Тайване и т.д.

Проблемы возникают из-за большого количества поставщиков комплектующих. Глобализация производства привела к тому, что сегодня большинству производителей дисплеи, например, поставляет одни компании, корпуса – другие, прочие детали – третьи и проч. В связи с этим также сложно уследить за качеством.

Наверняка у читателей уже возник вопрос: так кто же из производителей признан самым слабым звеном, покупка чьих телефонов сопряжена с определенным риском и долей расчета?
Как ни странно, это вовсе не безвестный представитель так называемого второго эшелона. По нашему мнению, в роли лузера оказалась… финская Nokia. Увы, но лидер мирового мобильного рынка на самом деле грешит нередким выпуском некачественно собранных аппаратов, от чего страдают пользователи. «Настоящее финское качество», во всяком случае, в плане сборки, с некоторых пор превратилось в миф, поддерживаемый умелым маркетингом. Именно аппараты Nokia последних лет выпуска быстрее других истираются, царапаются и расшатываются. Если не верите, то посмотрите на состояние аппаратов своих друзей и знакомых.

Причин этого несколько, начиная от масштабов производства (некоторая инерционность – свойство, присущее всем гигантским корпорациям) и заканчивая несовершенством технологических линий по сборке, качеством комплектующих (несоответствием их предъявляемым требованиям).
Отметим лишь несколько моделей, выпущенных за последнее время. Причем все они принадлежат к верхнему и среднему ценовым диапазонам, то есть их пользователи изначально уверены в высоком качестве.

Качество продукции Nokia раньше было лучшеОдин из самых вопиющих примеров – флагман современной продуктовой линейки компании, мультимедийный компьютер Nokia N95. Аппарат стоимостью свыше 1000 долларов (в России) на момент продаж страдал банальным люфтом половинок, а также прочими издержками некачественной сборки в виде поскрипываний и похрустываний при нажатии. Тем же самым мог «похвастать» и предыдущий слайдер N-seires, также весьма недешевый Nokia N80. N95 к тому же страдал нестойким покрытием дополнительных клавиш – их хромированные поверхности облезали на ура. Заметим, что данные проблемы наблюдались у многих пользователей, о каких-либо единичных случаях речи не идет. Причем условия эксплуатации трудно было назвать боевыми – устройство с такой богатой начинкой должно было быть готово к интенсивным нагрузкам.

Не менее распространенной проблемой в аппаратах Nokia стало несовершенство защиты дисплеев. Финская компания первой (в раскладушке Nokia 6131) отказалась от применения специального защитного стекла, предохраняющего сам дисплей от механических воздействий. Как результат, случаи с дефектами экрана не заставили себя долго ждать, причем не только в моделях без защитного стекла. Так, для модели Nokia N71 царапины основного экрана, возникающие при соприкосновении с цифровой клавиатурой, приняли характер эпидемии.

То же самое можно сказать в отношении другой «раскладушки» компании, флагмана корпоративной линейки E-series Nokia E90. здесь цифровая клавиатура в закрытом состоянии также оставляла царапины на поверхности дисплея. А также возникали проблемы с разговорным динамиком, издававшим постоянный шум и треск в ходе разговоров. Массовый заводской брак данной модели приводил к необычайно высокому проценту возврата данной модели в первые недели продаж – до 70% в некоторых странах. Что удручает при стоимости коммуникатора около $1000.

Еще более массовыми стали случаи с некачественным покрытием некоторых других аппаратов компании. Так, в ходе эксплуатации облезала краска таких аппаратов, как Nokia E65, E61i. Одним из самых показательных моментов стала ситуация с имиджевой раскладушкой Nokia N76, истирающаяся в кратчайший срок поверхность которой приводила к практически 100% браку данной модели.

Похожие публикации:
Топ-5 женских мобильных телефонов
Российский рынок мобильных телефонов

Страницы: 1 2

Добавил Alexsa в Среда, 02 апреля 2008 Раздел: Статьи.

Вы также можете прочитать Мобильный шпион Публикованное ранее МТС-Украина дарит утку

Оставить свое мнение