Купи слона в интернет-магазине

Даже желая купить в Интернет-магазине слона, вы все равно покупаете кота в мешке. И если совершенно ясно, что «мур-мяу» не являются характерными звуками для слона, то с мобильными телефонами все обстоит не столь очевидно.

С одной стороны, сетевые маркеты предоставляют сегодня достаточные возможности для потенциальных покупателей:
- широкий ассортимент (который, правда, разнится в зависимости от магазина; к тому же, не факт, что все представленное в виртуальной выкладке окажется в наличии),
- сравнимые или даже более низкие цены на телефоны (что для полностью сетевых магазинов объясняется отсутствием затрат на оформление салонов, аренду под них торговых площадей, большое количество персонала и проч.),
- разнообразие способов оплаты, а также иные удобства, которые были ранее доступны лишь посетителям привычных магазинов, вплоть до предоставления кредитов (конечно, все это характерно лишь для крупных интернет-магазинов),
- защита прав потребителей (действие соответствующего закона в полной мере распространяется и на покупателей интернет-магазинов со всеми вытекающими последствиями вроде отказа от товара в любое время до его доставки и/или его ремонта и возврата), а также выполнение интернет-магазином всех обязательств по гарантийному и послегарантийному обслуживанию – естественно, гарантийный талон должен быть заполнен сотрудниками интернет-магазина (вновь сделаем оговорку, что все это характерно для крупных сетевых маркетов),
- фактор некоей эксклюзивности – несмотря на то, что покупки в он-лайн совершаются в основном столичными жителями, не менее важны интернет-магазины и для региональных покупателей. Для последних это зачастую единственный шанс оперативно стать обладателем только что вышедшего девайса – ведь новинки доходят до регионов как свет далекой звезды (мы утрируем, но все же…). К тому же, если жители столиц еще могут приобрести на радиорынках телефоны «из-под полы», не предназначенные для продажи в России, то для регионов такие аппараты часто являются откровением (часто ли вы встречали iPhone в провинции?),
- наконец, последнее, едва ли не главное преимущество интернет-магазинов – удобство заказа в режиме он-лайн. Хотя однозначность тезиса о «покупке не вставая с дивана» достаточно спорна – значительная часть приобретений в интернет-магазинах совершается, как ни странно, на работе, и доставка, таким образом, происходит на работу…

Но, как вы понимаете, велико и количество недостатков интернет-магазинов, истинных либо мнимых. Один из основных – недоверие, боязнь быть обманутым. Действительно, уровень «кидалова» среди интернет-магазинов довольно высок, что касается мобильных телефонов, то даже выше, чем для других групп товаров.

Помимо боязни «развода», многие пользователи просто не доверяют свои конфиденциальные данные (от банальных ФИО до номеров кредитных карт) – так глубоко в нас укоренился страх перед траянами, клавиатурными шпионами и прочими кардинго-хакерскими «штучками». А ведь, как правило, в солидных интернет-магазинах процедура регистрации обязательна перед совершением покупки.

Далее, значительная часть интернет-магазинов часто предоставляет неполную или вовсе неверную информацию о товаре. Неказистому бюджетнику ценой до $200 могут приписываться дополнительные функции, совсем ему не свойственные. К тому же, далеко не все интернет-магазины содержат в штате профессионального фотографа, чьей задачей является запечатлеть телефон или другое мобильное устройство со всех ракурсов – большинство сетевых маркетов обходится фотографиями, понадерганными из пресс-релизов компаний-производителей. А что? Дешево и удобно…

Того же плана вопрос – по поводу комплектации или цветового решения корпуса мобильника. Опять же, все зависит от самого магазина – некоторые могут привезти заказ не-пойми-в-чем, с отсутствием не то что комплектной карточки памяти, но и защитных полиэтиленовых пленок на корпусе (особенно актуально в свете модного нынче тренда – зеркальных поверхностей всего и вся). В любом случае, закон на вашей стороне – никто не обязывает платить за подобные заказы, а если заплатили – добивайтесь возврата денег. Хотя в дорожащем своей репутацией интернет-магазине вряд ли поступят подобным образом – все доставят в лучшем виде, со всевозможными акционными бонусами (особенно актуально в новогоднюю пору) и сувенирами на память от самого магазина. Ну а вопрос с цветовым вариантом корпуса также вполне решаем – серьезные сетевые маркеты всегда учитывают пожелания клиента в комментариях к заказу.

Еще одно обстоятельство – опять же, страх перед гипотетической процедурой возврата аппарата – и, попутно, своих денег – в результате какого-либо дефекта. Дело это нудное в любом случае, для региональных же покупателей вдобавок еще и длительное.

Совсем недавно перед покупателями некоторых интернет-магазинов вставал также вопрос соответствия заявленной и реальной цены – вроде бы, цены обещались гораздо ниже рыночных, а на поверку из-за задранного курса доллара или «упущенной» из виду составляющей НДС (не говоря о стоимости доставки – в пределах МКАД одна, за пределами – совсем другая) оказывались выше, причем порой весьма значительно. Сегодня, впрочем, положение изменилось, и большинство интернет-магазинов перешло на наглядную ценовую политику в рублях, со всеми вычетами.

Наконец, кому-то сама процедура оформления заказа он-лайн кажется чересчур запутанной (впрочем, большая часть интернет-магазинов может похвастать как раз вполне логичной ступенчатой структурой заявки), а ведь некоторым еще надо идти в отделение банка для оплаты квитанции – в зависимости от формы оплаты.

Тем не менее, достоинства виртуальных салонов явным образом перевешивают недостатки. Важно лишь грамотно подойти к вопросу выбора интернет-магазина, чтобы не быть впоследствии облапошенным. Для чего интересно будет узнать, каково устройство интернет-магазинов, и из чего в действительности складываются цены на представленные в них телефоны.

Каждый интернет-магазин, как и любая другая компания, представляет собой сложную техническую структуру, состоящую из множества отдельных компонентов. Самого покупателя, как правило, интересует работа только трех из них, с которыми ему и приходится иметь дело. Во-первых, это сам ресурс, «лицо» интернет-магазина, где и происходят заказы. От оформления сайта, удобства для пользователя, структурированности и частоты обновления зависит окончательное решение о приобретении товара. Естественно, что чем более оптимизирован и логичен ресурс, тем выше позиции интернет-магазина – ведущие сетевые маркеты постоянно ведут работу над улучшением ПО, облегчением восприятия информации и проч.

Не менее важна роль службы технической поддержки. От ее слаженной работы зависит, останется ли клиент и в дальнейшем покупателем данного интернет-магазина, либо уйдет для совершения следующей покупки в иное место. Как правило, зарекомендовавшие себя сетевые магазины предлагают сразу несколько форм общения со службой поддержки – электронную почту (стандартная «Обратная связь» на большинстве ресурсов), телефоны для связи, а также он-лайн поддержку в виде ICQ-консультанта. К тому же, по службе поддержки можно судить об уровне организации интернет-магазина – представьте себе, что вы услышали в трубке вместо стандартного «Здравствуйте, вас приветствует служба поддержки интернет-магазина ХХХ» сакраментальное «Ал-ло…»

Наконец, крайне важна служба доставки интернет-магазина, которая выступает в качестве своеобразной «последней мили» между компанией и непосредственным заказчиком. Поскольку возникают различные ситуации с доставкой товаров, то и служба доставки может быть разной.
Идеальный вариант для интернет-магазина – самовывоз товара клиентом из офиса. Заметим, что это происходит далеко не всегда, ведь в таком случае теряется главное преимущество интернет-магазина – удобство для покупателя; при прочих равных условиях ему гораздо проще совершить покупку в обычном салоне сотовой связи.

Если доставка осуществляется в пределах одного города, то в большинстве случаев используется курьерская служба доставки самого интернет-магазина. Многие компании декларируют бесплатную доставку, но на деле это не всегда так. Впрочем, причины объективны – заказчик может оказаться за пределами МКАД, сумма заказа может оказаться незначительной по сравнению с затратами на доставку (устанавливается ценз – допустим, ниже оговоренной суммы заказ становится платным).
Гораздо чаще, особенно при региональных заказах, используются специализированные почтовые службы доставки, в частности, широко известная в России «СПСР-Экспресс», а также другие аналогичные компании, вплоть до транснациональных. У данных компаний свои резоны – стоимость доставки в таких случаях зависит от расстояния, веса груза, его объема, рода груза, оценочной стоимости (заказ страхуется) и проч.

Теперь стоит перейти к самому главному – различиям между «проверенными» интернет-магазинами и откровенным «кидаловом».

Похожие публикации:
SMS-зависимость близка интернет-зависимости
Весенние подарки от JEANS-Информ 123

Страницы: 1 2

Добавил Alexsa в Понедельник, 31 марта 2008 Раздел: Статьи.

Вы также можете прочитать Ты помнишь, как все начиналось? Публикованное ранее Из европейских самолетов можно будет звонить

Оставить свое мнение